Cancellation policy

Política de cancelación

Algunos artículos de nuestra tienda pueden ofrecerse como suscripción, prepedido o «prueba antes de comprar». Esta política de cancelación explica cómo puedes cambiar o cancelar este tipo de compras.

Suscripciones

Cuando compras una suscripción, recibes entregas periódicas según la duración y la frecuencia que selecciones. Tus datos de pago se almacenarán de forma segura y se te cobrará por cada entrega, salvo que elijas pagar por adelantado. Algunas suscripciones pueden renovarse automáticamente al final de su duración.

Puedes cancelar o personalizar tu suscripción siempre que lo desees desde tu perfil, y los correos de confirmación de tu pedido incluyen un enlace directo para gestionarla. Si un pedido de suscripción ya ha sido cobrado y preparado, no se puede cancelar; en ese caso, la cancelación se aplicará al envío del mes siguiente. Y si no quieres cancelar la suscripción completa, puedes personalizarla y elegir cuándo quieres que sea tu siguiente envío.

Consulta nuestra política de devoluciones para más detalles sobre devoluciones y reembolsos. Si tienes alguna pregunta o necesitas más información, no dudes en contactarnos en info@zzenlabs.com.

Prepedidos

Cuando compras un prepedido, estás adquiriendo un producto agotado o próximamente disponible que aún no está en inventario. Es posible que no cobremos ningún importe o que cobremos un depósito parcial en el momento del pago, guardemos tu método de pago y, más adelante, tramitemos el pedido y cobremos el importe total o restante.

Puedes cancelar un pedido de prepedido pagado parcialmente que todavía no se haya tramitado. Si el pedido ya se ha tramitado, no podrás cancelarlo, pero puedes solicitar un reembolso total o parcial. Consulta nuestra política de devoluciones para más detalles sobre devoluciones y reembolsos.

Prueba antes de comprar

Cuando compras un artículo con la modalidad «prueba antes de comprar», autorizamos tu método de pago antes de tramitar el pedido. Dispondrás de un tiempo determinado para decidir si quieres quedarte con el artículo. Una vez transcurrido ese plazo, si no has devuelto el artículo, cobraremos el importe total a tu método de pago.